云顶集团

【能力作风建设】双鸭山矿业公司供电公司长安分公司:提能力转作风精准服务解难题

来源:黑龙江龙煤矿业控股云顶集团
作者:岳彩凤
发布时间:2022-12-08 16:34:11
【字体:




双鸭山矿业公司供电公司长安分公司

提能力转作风精准服务解难题

自“能力作风建设年”活动开展以来,双鸭山矿业公司供电公司长安分公司持续提能力转作风,切实为用户提供更加优质服务,赢得广大用户一致好评。

服务特殊群体。他们在营业厅业务柜台区设有一个窗口,摆放听障人士咨询处提示牌,专为特殊群体提供业务办理服务。今年9月初,一位老年用户递给窗口业务员一张纸条,上面写着:“麻烦帮我查一下电费,户号是……”当班业务员用手语向老人简单介绍了用电情况。得知老人不会使用网上交电费,业务员特意帮她下载了“网上国网”APP,帮助她绑定户号,手把手教她通过“网上国网”APP交电费、查询用电明细,业务办理结束后,老人对她竖起了大拇指。

服务老年群体。他们将传统服务方式与智能化服务相结合,针对一些老年人不熟悉智能手机功能的现状,营业厅开设了“老年人绿色通道”,帮助老年用户下载“网上国网”APP,演示操作步骤,为老年群体提供便利服务。“这些小姑娘就像我的女儿一样,有耐心,服务周到,教了好几遍都不嫌烦。现在,我也能用手机交费了,以后不用坐交车来了。”一位家住南市区的老人说。

竭诚服务,真情相助。今年8月份,家住华兴小区4号楼的一名用户给长安营业厅打来求助电话:“我家里没有人,鱼缸里的增氧机打开一个多月了。我怕水位太低设备还一直运行导致火灾,麻烦你们帮我把家里的电断掉吧!我在社区放了备用钥匙,已经和社区打过招呼了。”值守人员接到电话并确认了对方身份后,立即联系专业人员和用电检查人员,为用户家养鱼用的增氧机断了电,避免了线路短路造成火灾的风险。8月上旬一天中午,双鸭山白天气温达到30多度,业务受理员刚刚为上一位用户办理完业务,发现等候区的一位用户面色发红,她立刻走过去了解情况,并拿来“暖心医药箱”,将退热贴贴在王女士的额头上,王女士脸色逐渐好转,王女士的女儿赶到营业厅后,一再对营业员表示感谢。

他们通过创新服务标准,不仅满足了用户用电需求,优化了服务环境,还进一步提升了服务水平和服务品质,下一步,他们将持续深化“能力作风建设年”活动,在丰富服务内涵、规范服务行为、统一服务标准等方面积极探索,服务广大用户,优化发展环境,推动企业实现高质量发展。